新增調整公交線路48條，新增遷移公交站點261處；389輛純電動公交車投入運營；城陽區文陽路公交場站、高新區新韻路二期公交場站正式啟用，180條公交線路對接地鐵……自城運控股集團成立以來，公交集團立足“二次創業”新機遇，潛心躬耕運營主業，聚焦精準服務，優化調整線網結構，探索構建安全有序、高效便捷、低碳環保的多層次公共交通體系，全力以赴當好城運控股集團發展的“主力軍”，打造讓人民群眾滿意的公交企業，交出了一份精彩的民生答卷。

融入城市發展戰略，做好線網優化“大文章”

民生發展，交通為重。自城運控股集團組建以來，公交集團主動融入“大交通”發展戰略，緊抓青島膠東國際機場啟用、地鐵1號線南段開通等機遇，結合市民需求與客流變化態勢，重構公交線網，累計新增調整公交線路48條，新增、遷移公交站點261處，與地鐵對接線路達到180條，進一步提高了“兩網”換乘便捷度。同時，優化了鐵路青島站和青島北站5條夜班公交線路，更加精準滿足晚班火車乘客乘坐公交車的需求。

“城區建到哪，公交開到哪；小區建到哪，公交通到哪；地鐵開到哪，公交配套到哪”。今年，公交集團將繼續堅持以乘客需求為中心，充分發揮公交規模優勢，切實提高乘客“出行最初一公里和最后一公里”的出行便捷度。全年計劃新開優化線路30條，持續增強公交服務的可靠性和吸引力。

堅持乘客至上，服務賦能美好出行

自2021年1月1日山東省下發《關于進一步優化老年人優待政策的通知》文件，該政策的實施，切實提高了老年人出行的便捷性。打造適老化公交服務線路，引進低地板及低入口公交車，營造敬老、愛老、助老的車廂氛圍……從統計數據看，2021年青島城運控股公交集團共運送老年卡乘客（60歲及以上）17672.7萬人次，同比增長40.23%，老年客流量數據的增長，從側面反映出這一群體對公交行業高品質服務的認可。

面對不同人群、不同層次的出行需求，城運控股公交集團始終堅持以乘客為中心的發展思想，推動公交多元化、均等化、人性化、精細化、品質化，全力構建出行體驗好、乘客感受度一流的公交出行體系，努力讓市民乘客體驗到公交出行更方便、更快捷、更舒適、更安全。近兩年來，公交集團接連開展了“溫暖車廂”精細化和高品質服務提升活動，涌現出眾多暖心事跡，通過一個微笑、一聲問候、一個攙扶、一聲提醒等細微舉動，讓乘客體驗到“標準化+親情化”的服務理念。據不完全統計，2021年，公交集團接到表揚電話10400件，同比增長71.56%，乘客滿意度達到98.73%，青島巴士的暖心故事10次登上央視，溫暖全國。

服務提升沒有最好，只有更好。公交集團將持續豐富服務賦能美好出行內涵，深入開展貫穿全年的“暖行·讓出行更美好”品質提升主題實踐活動，引導廣大職工擦亮崗位服務小窗口、扮靚城運服務大窗口，將“青島巴士”服務溫暖傳遞給社會。

數字賦能，打造智慧公交示范樣板

加快數字化變革，是催生新動能、增創新優勢的關鍵之舉。公交集團以科技賦能創新發展，成功研發應用“暖行”安全叮囑系統，實現駕駛員崗位信息確認和叮囑，填補了全國公交行業電子安全叮囑的空白；創造性地將親情叮囑引入到事故預防和生產管理中，全年交通違法（章）率同比下降了62%。拓展公交智能出行系統功能，實現公交車輛實時到離站數據查詢，增加了舒適度查詢模塊，乘客可動態獲取車廂擁擠狀況，提升便民科技水平。

下一步，將加快城市公交智慧升級，建立公交運營安全數字化管控系統，整合安全叮囑、班前檢測、鑰匙管控、發車管理等功能，完善安全風險“一體化管控”鏈條，改進公交運營調度和監管模式，提升城市公交的運輸服務效能，滿足乘客安全、舒適、便捷的出行需求。

“碳”尋綠色發展，助力城市“氣質”提升

公交車輛更新是改善群眾出行條件、提升城市功能品質的重要舉措。2020-2021年度，公交集團更新389輛純電動公交車投入運營，均為純電動車輛。“開上純電動車輛后，不僅噪音減少了，車上配備的高科技能有效地輔助我們的運營工作，乘客的體驗感也得到了極大地提升。”2路駕駛員丁國鵬感觸頗深。

截至目前，公交集團擁有各類公交營運車輛4818輛，其中清潔能源及純電動車輛4585輛，占比95.16%，純電動車乘坐舒適，運行過程中噪音低、零排放，環保性更為突出。3月16日，今年我市首批更新的15輛新能源公交車，在公交集團李滄巴士23路、207路兩條線路上投入運行，后續還將有110輛新能源公交車陸續投入運行。嶄新的車體外觀、寬敞舒適的車廂給市民帶來出行新體驗。

謀定而動，高位決策，一張藍圖干到底。公交集團將立足城運控股集團“十四五”規劃的頂層設計，增強戰略引領效應，深入落實“作風能力提升年”活動部署，改作風提能力，拉高標桿、敢于攻堅、善于創新，聚焦產業協同、鏈條重塑帶來的做強做優主業機遇，以新視野新理念新打法設計戰略方向，實施項目拉動，在聚焦城市公交“美好出行”和高質量發展上求突破、見成效。