公交車(chē)是城市一個(gè)個(gè)流動(dòng)的公共空間，車(chē)廂環(huán)境的好壞直接影響到乘客乘車(chē)的舒適度。近日，無(wú)錫公交集團(tuán)啟動(dòng)85路爭(zhēng)創(chuàng)公交“文明服務(wù)品質(zhì)線路”，聘請(qǐng)5位市民擔(dān)任85路公交出行體驗(yàn)官，對(duì)駕乘人員的文明服務(wù)、安全行車(chē)等進(jìn)行督導(dǎo)和評(píng)議，助力打造無(wú)錫最干凈公交線路。

首批出行體驗(yàn)官來(lái)“找茬”

早上8點(diǎn)多，市民李長(zhǎng)春坐上了一輛85路公交車(chē)，這次他不是普通乘客，而是一名公交出行體驗(yàn)官，專(zhuān)門(mén)在車(chē)廂內(nèi)“找茬”。他用手指在窗玻璃上一劃，基本沒(méi)有灰塵，緊接著仔細(xì)觀察車(chē)廂的地面、座椅、扶手拉環(huán)，一個(gè)角落都不落下。一圈“無(wú)死角”檢查后，發(fā)現(xiàn)車(chē)廂環(huán)境總體整潔有序，但也有些“美中不足”。“地面上有水印，老年人上車(chē)容易滑倒，這方面要進(jìn)一步完善；輪椅專(zhuān)用區(qū)域的地上也有少許污跡，要及時(shí)清理擦洗干凈……”李長(zhǎng)春還向工作人員提出建議：希望垃圾桶里增加一個(gè)環(huán)保塑料袋，方便駕乘人員及時(shí)傾倒，保持車(chē)廂整潔干凈。

“出行體驗(yàn)官就是收集自己的乘坐體驗(yàn)，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給公交管理人員。”無(wú)錫公交梁溪分公司黨總支書(shū)記顧毓新介紹，目前首批出行體驗(yàn)官已正式上崗，他們的主要職責(zé)包括監(jiān)督公交車(chē)輛的配套設(shè)施、衛(wèi)生情況、服務(wù)質(zhì)量等，肩負(fù)著收集民情、反映民意的重任。接下來(lái)還將不定期組織出行體驗(yàn)官通過(guò)“隨手拍”，對(duì)乘車(chē)環(huán)境進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查。

事實(shí)上，除了5名受聘的公交體驗(yàn)官，人人都是出行體驗(yàn)官。當(dāng)天還有市民提出“盛夏高溫天就要來(lái)了，希望每輛公交車(chē)的車(chē)窗最好能配備遮陽(yáng)布”。無(wú)錫公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將根據(jù)市民提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行匯總，并對(duì)可行的建議調(diào)整落實(shí)，滿(mǎn)足乘客的乘坐體驗(yàn)。

最干凈公交線路有何標(biāo)準(zhǔn)？

當(dāng)前，無(wú)錫公交集團(tuán)正全力打造最干凈公交線路，助力無(wú)錫打造“全國(guó)最干凈城市”。最干凈的公交線路有何標(biāo)準(zhǔn)？無(wú)錫公交集團(tuán)客服部負(fù)責(zé)人表示，車(chē)身外殼、輪轂干凈無(wú)積垢；車(chē)廂地板、墻身板、拉手、扶手、空調(diào)出風(fēng)口等無(wú)積塵、無(wú)積水；垃圾桶外觀清潔見(jiàn)本色，桶內(nèi)垃圾班班清；座椅坐墊、后背無(wú)灰塵、污漬、積水等。目前，無(wú)錫公交集團(tuán)正在細(xì)化操作流程制訂《無(wú)錫公交集團(tuán)車(chē)輛保潔員操作規(guī)范》，內(nèi)容包含車(chē)輛衛(wèi)生保潔、消殺標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)輛保潔、消殺流程及保潔員上崗須知三大部分，嚴(yán)格每一個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，為保潔員日常規(guī)范操作提供依據(jù)。

“下一步還將開(kāi)展保潔員‘大比武’，按照操作規(guī)范分別對(duì)車(chē)輛外部和車(chē)廂內(nèi)部的主要部位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清潔、消殺，每輛公交車(chē)由2名保潔員在限定時(shí)間之內(nèi)清潔完畢?！睙o(wú)錫公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。屆時(shí)，還將邀請(qǐng)乘客委員會(huì)成員、出行體驗(yàn)官、熱心乘客擔(dān)任評(píng)委，親臨“比武”現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩點(diǎn)評(píng)。