為著力提升老年人出行便利化水平，在城市公共汽電車、城市軌道交通、出租汽車等領域推行適老化交通出行服務，切實提升廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，日前，河南省交通運輸廳印發《2022年河南省推行適老化交通出行服務工作方案》（以下簡稱《方案》），積極推行適老化交通出行服務。

《方案》要求深入貫徹落實《交通運輸部辦公廳關于印發2022年推行適老化交通出行服務等5件更貼近民生實事工作方案的通知》（交辦運函〔2022〕495號）等要求，緊緊圍繞老年人在城市交通出行中面臨的最突出問題和最迫切需求，統籌推進城市公共汽電車、城市軌道交通、出租汽車等領域適老化服務提升、車輛更新、設施改造，持續優化無障礙交通運輸服務的“硬設施”和“軟服務”，進一步提高適老化交通出行服務水平。

《方案》提出，持續提升巡游出租汽車（以下簡稱巡游車）電召服務水平，全面推廣應用巡游車95128約車服務電話，實現95128電召服務覆蓋所有省轄市、省直管縣；完善網絡預約出租汽車（以下簡稱網約車）“一鍵叫車”、電話叫車功能和服務響應；全省新增及更新700輛以上低地板及低入口城市公共汽電車；打造不少于40條的敬老愛老城市公共汽電車線路；2022年新增不少于350個城市公共汽電車站臺適老化改造；實現地鐵上下車無障礙渡板全配備，方便老年人上下車，提升老年人交通出行便利化水平。

河南省推行適老化交通出行服務工作的重點任務：

（一）提升巡游車電召服務水平，完善網約車叫車功能。

1、提升巡游車服務水平。鼓勵各地交通運輸主管部門設立95128電召服務24小時人工坐席，為老年人提供人工交流、后臺派單等服務。組建“愛心車隊”“雷鋒車隊”“志愿者車隊”，對有相對固定用車需求的老年人進行結對幫扶，提供運力保障。開展信譽服務排名，優化巡游車電召服務優先派單機制，提高訂單成功率和乘客滿意度。（責任部門：廳運管處，省運輸中心）

2、優化網約車平臺功能。各地交通運輸主管部門要督促指導轄區內網約車平臺公司，通過優化APP軟件的界面和功能，增加語音接單、后臺下單、線下結算等老年人關懷模式，持續優化完善“一鍵叫車”功能。鼓勵有條件的網約車平臺公司通過技術手段，精準施策，為老年人提供優先派單服務。（責任部門：廳運管處，省運輸中心）

3、完善候客和停靠點基礎設施。各地交通運輸主管部門積極協調當地有關部門，在醫院、居民集中居住區、重要商業區等場所設置出租汽車候客點、臨時停靠點，便于老年人就近便利乘車。（責任部門：廳運管處，省運輸中心）

4、研究制定《巡游車95128電召服務工作指南》。各地交通運輸主管部門要及時總結經驗、典型做法、服務模式等，結合當地實際，研究制定《巡游車95128電召服務工作指南》，持續提升巡游車電召服務能力。（責任部門：廳運管處，省運輸中心）

（二）完善公交適老化服務設施，提升公交適老化服務水平

5、打造敬老愛老城市公共汽電車線路。各地交通運輸主管部門要優化調整城市公共汽電車線網，以老年人乘坐較多的線路為重點，設置敬老愛老城市公交線路，省轄市至少開通2條，省直管縣（市）至少開通1條。敬老愛老城市公交線路車輛車廂內均設置老幼專座、防滑扶手、應急醫藥箱等，張貼“關愛老人”等宣傳標語，積極開展敬老愛老宣傳。持續落實老年人免費乘坐公共交通工具政策。有條件的城市優先選用低地板及低入口城市公交車輛。（責任部門：廳運管處，省運輸中心）

6、推廣低地板及低入口城市公共汽電車。各地交通運輸主管部門要制定低地板及低入口城市公交車輛購置計劃，不斷提高低地板及低入口城市公交車輛運營比重。國家公交都市以及創建城市新增和更新城市公交車輛原則上全部采用低地板及低入口車輛，其它城市要加大低地板及低入口城市公交車輛的推廣力度。省廳將在城市交通發展獎勵資金中，對各地購買低地板城市新能源公交車輛給予一定的資金補助。（責任部門：廳運管處，省運輸中心）

7、推動城市公共汽電車站臺適老化改造。各地交通運輸主管部門要積極協調有關部門，參照《無障礙設計規范》(GB 50763-2012)要求，在具備條件的城市公共汽電車站臺完善無障礙設施，新建和改建的城市公交站臺要設置無障礙通道并配備座椅等候車設施。各省轄市完成城市公交站臺改造不少于15個，省直管縣（市）不少于10個。鼓勵各地加大電子站牌推廣力度，積極建設智能化公交站廳，實現公交實時點位滾動顯示、公交到站語音提醒等功能，便利老年人候車乘車。（責任部門：廳運管處，省運輸中心）

8、推動地鐵上下車無障礙渡板配備。鄭州、洛陽所有地鐵車站要配備上下車無障礙渡板，渡板的配備和存放應滿足運營需求，各車站每側站臺至少配有一套渡板，存放位置應便于取用和存儲。地鐵上下車無障礙渡板配備情況要納入當地城市軌道交通年度服務質量評價。（責任部門：廳運管處，省運輸中心）

河南省適老化交通出行服務工作的推進步驟

2022年5月底前，各地交通運輸主管部門要將推行適老化交通出行服務納入年度重點工作，制定切實可行的工作方案，各項工作要明確時間節點、提出量化目標、細化進度安排，并明確責任部門和聯系人。

2022年6月底前，各地交通運輸主管部門積極廣泛動員開展適老化交通出行服務。推進低入口及低地板城市公共汽電車應用、敬老愛老城市公共汽電車線路開通運營、城市公共汽電車站臺適老化改造等工作。鄭州市、洛陽市應至少選取10個地鐵車站配備上下車無障礙渡板。開封、鶴壁、漯河、商丘、周口全部完成向省廳申請開通95128電話號碼權限，各省直管縣要主動與所屬省轄市協調對接，完成95128電召服務電話開通運營；對轄區內網約車平臺公司優化完善“一鍵叫車”功能工作進展情況的進行摸底調研，制定督促指導計劃。

2022年8月底前，全省完成不少于560臺的低地板及低入口城市公共汽電車的新增和更新；各省轄市完成不少于12個、各省直管縣完成不少于8個的城市公共汽電車站臺適老化改造；省轄市、省直管縣敬老愛老服務城市公共汽電車線路開通不少于1條；持續完善提升巡游車電召服務能力，完善網預車“一鍵叫車”、電話叫車功能和服務響應；鄭州市、洛陽市實現所有地鐵車站配備上下車無障礙渡板。

2022年10月底前，省廳將對各地適老化城市交通出行相關工作進展及推廣情況開展督導調研，全面完成我省適老化城市交通出行任務目標。

2022年11月，省廳將總結評估各地適老化交通出行服務工作經驗和成效，宣傳推廣各地適老化城市交通出行典型經驗做法。

河南省推行適老化交通出行服務工作的有關要求

（一）加強組織領導。各地交通運輸主管部門要細化制定本地適老化交通出行服務工作措施，建立適老化工作推進機制。加強與域內新聞媒體的溝通協調，并通過門戶網站、政務新媒體進行線上政策引導和宣傳推廣，在運輸場站、公交站亭等公共交通出行場所，通過電子顯示屏等多種途徑進行線下互動，廣泛宣傳適老化交通出行服務舉措，為推廣適老化交通出行服務工作營造良好的社會氛圍。

（二）加強督導調研。省廳將不定期對各地適老化交通出行服務工作推進情況開展督導調研，對工作進展緩慢的地市進行通報約談，督促加快推進適老化交通出行服務工作，全面完成各項任務目標。

（三）加強信息報送。各地交通運輸主管部門要明確專人負責，加強工作進展情況匯總統計。于2022年5月底前報送工作方案；于每月5號前將適老化交通出行服務工作進展情況表（附件2）加蓋公章后報送；10月底前報送推廣適老化交通出行服務工作總結（主要包括推廣情況、典型做法、工作成效、存在問題、下一步計劃等）。聯系人：

于俊飛0371-87165958

張靖樂0371-87165985

郵箱：sygjczc@126.com