應對突發(fā)事件是每一位駕駛員的必備技能。加強道路運輸駕駛員應急駕駛技能教育培訓，使駕駛員掌握應急處置操作基本要領，提升應急處置能力十分重要。針對不同的突發(fā)情況，駕駛員在處置過程中，應遵循基本通用處置程序，采取相應處置措施。以下處置程序的先后，可結合現場情況靈活應對、相應調整。

減速停車

發(fā)生突發(fā)情況時，駕駛員要控制好方向盤，保持直線行駛，盡快減速將車輛停至安全停車區(qū)域，盡量避開人群集中區(qū)域。車輛停穩(wěn)后，迅速關閉點火開關，拉緊手剎，開啟危險報警閃光燈，夜間或視線不良天氣條件下還需開啟示廓燈和后位燈。

逃生撤離

駕駛員第一時間開啟車門，組織乘客有序下車，盡快撤離危險區(qū)域。遇車門無法打開時，指導乘客通過車門應急閥、應急門、應急窗、安全頂窗或使用應急錘等尖銳器械擊破車輛側窗進行逃生。告知乘客切勿留戀財物。火災逃生時，應注意做好個人防護。駕駛人員不應先于乘客撤離現場。

設置警示

駕駛員應穿好反光背心，一般道路上，在故障車輛來車方向同車道50米至100米處擺放危險警告標志。城市快速路和高速公路上，在故障車輛來車方向150米外擺放危險警告標志。夜間擺放危險警告標志的距離還應適當增加。在轉彎路段，可視情在車輛前、后方均擺放危險警告標志。

疏散隔離

及時將遇到事故車輛的乘客疏散到車后100米以外的右邊路側或護欄外側的安全區(qū)域，避免二次事故的發(fā)生。根據危險情況，設置隔離區(qū)，如果采取降溫、滅火等處置措施，須做好周圍車輛和人員的疏散工作，往上風口方向疏散。

素材來源：濟寧城際交通

及時報警

撥打122報警電話(高速公路拔打12122)，報告事故發(fā)生時間和地點、車輛號牌、人員傷亡和損失等情況。若車輛著火燃燒，同步撥打119火警電話，告知是否為新能源客車。若出現人員傷亡，同步撥打120急救電話。交通警察、消防隊員、綜合交通執(zhí)法人員、醫(yī)生等到達現場后，現場人員應積極配合做好相關工作。

救助人員

若有人員受傷，按照“先救命，后治傷”的原則，根據人員傷情及施救者醫(yī)學掌握程度進行科學有效施救，切忌隨意移動、拉拽、搖晃傷員，不能施救時應耐心等待醫(yī)生救護。存在火災、爆炸等危險時，應采取正確的搬運方法，及時將傷員轉移到安全地帶。對于急需救治的傷員，及時求助過往車輛送至最近醫(yī)院。

現場保護

在保證自身安全情況下，可使用相機或手機，從車輛前方、側面和后方對事故相關車輛的位置、受損部位及受損程度等事故現場情況做好拍攝記錄。因搶救傷員而變動現場的，應標記傷員的原始位置。遇不良天氣條件可能會對事故現場重要痕跡、物證造成破壞的，采用塑料布、席子等對現場血跡、制動印痕、散落物等進行遮蓋。

事故報告

應當按照《中華人民共和國道路交通安全法》及其實施條例等有關規(guī)定，及時向所屬公司及發(fā)生地公安交通管理部門報告事故發(fā)生時間和地點、人員傷亡和事故經過等基本情況。