寒潮來襲，全國各地迎來降雪天氣，在拉尼娜效應(yīng)下，今年冬天比以往來的更冷一些，很多地方開啟了“速凍”模式，大風(fēng)+降溫+雪地，對新能源客車來說是極大的考驗。

為了防范新能源客車冬季安全隱患問題，安凱客車在全國范圍內(nèi)開展了“安凱大家園——冬季新能源客車服務(wù)活動”，秉承主動關(guān)懷客戶的原則，基于體貼客戶、服務(wù)客戶的理念，為全國各個省市的安凱新能源用戶提供車輛檢查、維保培訓(xùn)和經(jīng)驗交流等活動。

安凱新能源客車冬季服務(wù)活動啟動

本次服務(wù)內(nèi)容豐富又切合用戶實際所需，不僅有針對新能源客車安全關(guān)鍵部位的檢修和排查，還有面向相關(guān)機務(wù)和駕駛?cè)藛T開展的新能源客車維保知識培訓(xùn)，有效提高了新能源客車整體運營保障力度，為用戶帶來了更安全、節(jié)能、順暢的冬季新能源運營保障。

活動期間，安凱服務(wù)工程師深入全國新能源客車用戶所在城市，并且由當(dāng)?shù)氐鸟v外服務(wù)經(jīng)理、安凱新能源服務(wù)專家、供應(yīng)商服務(wù)代表、服務(wù)站技師組成一支強大的服務(wù)小組，對新能源客車進行三小電檢查（空調(diào)、轉(zhuǎn)向、打氣泵）、三大電檢查（電池、電機、控制器）、冬季空調(diào)暖風(fēng)檢查，尤其是電池這個作為冬季車輛高負荷運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵部件，工作狀況直接影響到續(xù)航里程和運營效果。

在此次冬季新能源服務(wù)活動中，安凱客車深入全國開展了《新能源車輛冬季維保知識》專題培訓(xùn)，由安凱新能源服務(wù)專家現(xiàn)場面對面授課，幫助用戶掌握冬季新能源客車維護要點和注意事項，以及冬季低溫及下雪天安全駕駛操作等，進一步提高用戶的新能源車輛使用和維修保障能力，保障冬季用車安全。

在這場覆蓋全國范圍的冬季新能源服務(wù)活動的背后，離不開安凱客車領(lǐng)先的售后服務(wù)理念和強大的售后服務(wù)體系保障。事實上，安凱客車一直非常重視用戶的售后服務(wù)體驗并取得了累累碩果。

2018年安凱客車獲得中國質(zhì)量認證中心（CQC）“五星級”售后服務(wù)認證，2019年獲得CTEAS售后服務(wù)體系“七星級（卓越）”認證，2021年又榮獲中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（卡思調(diào)查）“客車品牌第一名”。一次次榮譽的取得，成為“安凱大家園”服務(wù)品牌建設(shè)不斷進步的印證，彰顯了企業(yè)強大的售后服務(wù)保障體系能力。

“安凱大家園”以服務(wù)引領(lǐng)品牌升級

作為客車行業(yè)服務(wù)品牌首創(chuàng)者，安凱客車于2014年發(fā)布了中國客車行業(yè)首個服務(wù)品牌——“安凱大家園”，標志著中國客車行業(yè)由產(chǎn)品競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變。“安凱大家園”通過構(gòu)建特色服務(wù)模式，率先將客車服務(wù)從“被動式維修”帶入“主動式關(guān)懷”的新時代。

圍繞“安凱大家園”服務(wù)品牌建設(shè)，安凱客車對內(nèi)不斷加強體系優(yōu)化，對外持續(xù)開展系列專項客戶服務(wù)活動，服務(wù)品質(zhì)實現(xiàn)了全面升級。不僅搭建了覆蓋全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時所有服務(wù)站24小時響應(yīng)服務(wù)需求，并為客戶提供免費的技術(shù)支持。

未來，安凱客車還將“以客戶為中心”，不斷完善服務(wù)體系建設(shè)，并通過服務(wù)流程標準化、服務(wù)活動常態(tài)化、服務(wù)理念人性化、服務(wù)管理精細化和服務(wù)全過程信息化的“五化”建設(shè)，持續(xù)加強服務(wù)品牌的打造，提升中國品牌的質(zhì)量和形象，用實力不斷展現(xiàn)中國制造的品質(zhì)風(fēng)采和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

來源| 城市交通網(wǎng)

編輯|敬之

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